Numa conversa de meia hora dá para perceber muita coisa sobre um gestor de tráfego. O problema é que a maioria dos empresários não sabe o que perguntar, então fica ouvindo o discurso pronto e saindo com a mesma dúvida do começo: será que essa pessoa é boa mesmo?
Eu entendo a insegurança. Você não domina o assunto, e do outro lado tem alguém usando termos que você nunca ouviu. Fica difícil saber se aquilo é competência ou se é só jeito de impressionar. A boa notícia é que as perguntas que revelam um bom profissional não são técnicas. São perguntas de dono de negócio.
Antes de contratar um gestor de tráfego, vale levar algumas perguntas na manga. Elas não testam se a pessoa sabe configurar campanha. Testam se ela entende o seu problema, se é honesta sobre o que pode prometer e se vai falar com você de um jeito que dá para acompanhar.
Antes de contratar um gestor de tráfego, pergunte como ele entende o seu negócio, como mede resultado, o que está incluso no serviço, como separa honorário de verba e o que faz quando uma campanha não funciona. As respostas mostram se você está falando com alguém que resolve problema ou só com quem vende promessa.
“Como você decide o que anunciar para o meu negócio?”
Essa pergunta abre o jogo logo de cara. Um gestor que entende vai querer saber do seu negócio antes de responder: o que você vende, para quem, qual o ticket, como é o atendimento. Quem responde na hora com “a gente sobe campanha no Instagram e no Google” sem te perguntar nada está te tratando como mais um.
Repare se a resposta parte do seu cliente ou da ferramenta. O caminho certo começa na intenção de quem compra e termina no canal, nunca o contrário. Plataforma é decisão posterior. Quem inverte isso costuma escolher canal por moda, não por estratégia.
Você não precisa avaliar se a resposta técnica está perfeita. Precisa sentir se a pessoa está pensando no seu negócio ou recitando um pacote padrão. Essa diferença aparece rápido quando você pergunta direto.
“Como você vai medir se está dando certo?”
Resultado é uma palavra perigosa, porque cada um entende uma coisa. Pergunte o que, para essa pessoa, conta como sucesso. Se a resposta for “alcance”, “curtida” ou “engajamento”, acenda o alerta. Isso não paga conta.
A resposta boa fala em coisa que vira dinheiro: contatos com perfil de compra, custo por cliente que de fato fecha, retorno sobre o que foi investido. E fala também em qualidade, não só volume. Encher o WhatsApp de mensagem ruim não é resultado, é trabalho jogado fora para a sua equipe.
Aproveite e pergunte com que frequência e em que formato você vai receber essa informação. Relatório que você não entende não serve para nada. Eu prefiro um resumo simples e honesto, com o que entrou, de onde veio e o que vamos mudar, do que uma planilha cheia de número que ninguém lê.
“O que está incluso e o que não está?”
Essa é a pergunta que evita briga lá na frente. Muita relação azeda porque o empresário achou que uma coisa estava no pacote e o gestor achou que não. Esclareça antes de assinar.
Pergunte quem cria os anúncios, quem escreve os textos, quem cuida da página de destino, se há reunião de acompanhamento, com que frequência, e o que acontece se você quiser encerrar. Pergunte também se o serviço inclui ajustar a campanha quando os números mudam ou se cada alteração vira cobrança extra.
Quanto mais claro o escopo, menos surpresa. Um profissional organizado responde isso sem hesitar, porque já trabalha assim. Quem enrola nessa parte costuma enrolar no resto.
“Honorário e verba de anúncio são a mesma coisa?”
Parece básico, mas é onde muito empresário se perde. O honorário é o que você paga pelo trabalho do gestor. A verba é o dinheiro que vai para o Google e o Meta. Se a pessoa não deixa essa separação cristalina, você pode acabar achando que está pagando caro quando, na verdade, está confundindo as duas coisas.
Pergunte como o honorário é cobrado: valor fixo, porcentagem da verba, por projeto. Cada modelo tem prós e contras, e não existe um certo para todo caso. O que não pode é ficar nebuloso. Você precisa saber exatamente quanto sai do seu bolso para o trabalho e quanto vai para as plataformas.
Pergunte também qual é a verba mínima que faz sentido para o seu objetivo. Verba pequena demais não testa nada com segurança. Um gestor honesto te diz isso, mesmo que signifique recomendar esperar um pouco antes de começar.
“O que você faz quando uma campanha não funciona?”
Talvez seja a pergunta mais reveladora. Toda campanha tem fase ruim, teste que falha, anúncio que não engata. O que importa é o que a pessoa faz a partir daí. A resposta mostra se você está diante de alguém que lê dado e ajusta ou de alguém que só sobe anúncio e espera.
Uma boa resposta fala em hipótese, teste e correção: trocar a mensagem, ajustar o público, melhorar a página, cortar o que não anda. Uma resposta ruim joga a culpa no mercado, na crise, no seu produto, sem nenhum plano de ação.
Aproveite para perguntar como a pessoa lida com erro. Quem admite que vai errar em alguns testes é mais confiável que quem promete acertar tudo. Tráfego pago é feito de tentativa. Quem nega isso ou não tem experiência ou está te enganando.
A pergunta que você deveria fazer a si mesmo
Depois de tudo, sobra uma pergunta que não é para o gestor, é para você: eu confiaria nessa pessoa para cuidar do meu dinheiro? Porque é disso que se trata. Você vai entregar verba e a imagem da sua empresa para alguém.
Repare em como você se sentiu na conversa. Saiu entendendo o plano ou mais confuso? A pessoa te ouviu ou só falou? Ela foi honesta sobre limites ou prometeu o mundo? Essas impressões valem tanto quanto qualquer resposta técnica.
Contratar um gestor de tráfego é uma relação de confiança, não uma compra de pacote. Se você quiser, me manda as suas dúvidas e o contexto do seu negócio. Posso te ajudar a montar as perguntas certas para a conversa que você vai ter.
Perguntas frequentes sobre avaliar um gestor de tráfego
Preciso saber de marketing para fazer essas perguntas?
Não. Todas essas perguntas são de dono de negócio, não de especialista. Você não está avaliando se a resposta técnica está perfeita, e sim se a pessoa entende a sua situação, é honesta sobre o que pode prometer e fala de um jeito que você acompanha. Se uma resposta te deixa mais confuso em vez de mais seguro, isso já é uma informação importante sobre como será trabalhar com ela.
E se o gestor não souber responder a tudo na hora?
Não saber tudo na hora é normal e até saudável. Um bom profissional pode dizer que precisa entender melhor o seu negócio antes de cravar uma estratégia. O problema não é a pausa para pensar, é a resposta pronta para qualquer cliente ou a promessa fechada sem conhecer o seu caso. Honestidade sobre o que ainda não sabe vale mais que confiança fingida.
Devo pedir cases ou resultados anteriores?
Pode pedir, mas leia com critério. Print de resultado sem o ponto de partida e sem o tempo que levou não diz quase nada. Mais útil é conversar com um ou dois clientes atuais e perguntar como é a relação no dia a dia: se a comunicação é clara, se os prazos são cumpridos, se a pessoa some quando algo dá errado. O relato de quem trabalha com ele hoje vale mais que qualquer captura de tela.
Qual é o maior sinal de alerta numa conversa?
A promessa de resultado garantido. Ninguém sério crava número de vendas sem conhecer seu produto, preço, concorrência e atendimento. Quem garante isso está vendendo expectativa, não trabalho. Outro alerta é a pessoa que fala só em métrica de vaidade, como alcance e curtida, em vez de falar em contatos com perfil de compra e retorno sobre o investido.